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514 521-8356 ou
1 800 567-8356 [poste 506]
lundi-vendredi 9-18 h | samedi 10-17 h

Conditions générales

Vélo Québec Voyages est une agence de voyages accréditée, fondée en 1995. Elle propose une soixantaine de destinations à vélo au Québec et à travers le monde, et fait voyager plus de 6000 vacanciers chaque année.

Conditions générales

ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
La réservation constitue un contrat en vertu duquel le voyageur accepte chacune des conditions qui suivent. Il est de la responsabilité du voyageur de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales, qui entrent en vigueur au moment du paiement.
 
DOCUMENTATION REQUISE
Le voyageur qui se rend à l’extérieur du Canada doit s’assurer d’avoir en sa possession tous les documents exigés par le ou les pays visités. S’il ne possède pas ces documents, le douanier du pays visité pourrait lui refuser l’accès au pays. Dans le cas des voyages en avion, le transporteur aérien peut interdire l’accès à bord à toute personne qui n’a pas en sa possession l’ensemble des documents requis. Dans un cas comme dans l’autre, le voyageur devra assumer tous les frais occasionnés par l’omission de s’être procuré l’ensemble des documents exigés, et aucun remboursement ne sera possible. Un parent seul voyageant avec un enfant de moins de dix-huit (18) ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment, signée par l’autre parent, autorisant l’enfant à voyager.
 
PRIX INDIQUÉ
Tous les prix indiqués dans la brochure voyages sont valides pour une personne et sont en dollars canadiens. Les prix incluent les taxes et la contribution de 2 $, par tranche de 1000 $ de services achetés, au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Les prix sont valides pour 60 jours à compter de la date de la publication de la brochure, mais pourraient être ajustés advenant une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisés par une autorité publique compétente. Vélo Québec Voyages se réserve le droit de les modifier sans préavis après cette date, advenant notamment une fluctuation monétaire ou une augmentation des coûts. Les hausses et les réductions de prix ne s’appliquent qu’aux nouvelles réservations.
 
S’il devait y avoir une différence entre l’information présentée dans la brochure et celle du programme détaillé remis au voyageur au moment du départ, le contenu de ce dernier prévaudrait.
 
SERVICES COMPLÉMENTAIRES
Tous les services complémentaires des compagnies aériennes tels que surclassement, départ ou retour différé, etc. ne sont pas transférables, ni remboursables.
 
SERVICE NON UTILISÉ
Vélo Québec Voyages n’effectuera aucun remboursement pour tout service non utilisé pendant le voyage.
 
RÈGLEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
En donnant l’autorisation d’utiliser son numéro de carte de crédit, le voyageur s’engage à respecter les conditions de réservation, et ce, même s’il n’a pas signé le formulaire approprié. Une autorisation verbale est suffisante pour confirmer le paiement par carte de crédit et pour confirmer l’achat du voyage. En payant un premier versement, le client reconnaît et accepte les présentes conditions générales.
 
RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR
Le voyageur dégage Vélo Québec Voyages de toute responsabilité pour dommages résultant de blessures, d’accidents, de décès ou de perte de jouissance découlant de l’activité. Le voyageur a la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé et autonome pour entreprendre le voyage. Le voyageur a également la responsabilité de vérifier si des vaccins sont requis en fonction des endroits visités.
 
De plus, le voyageur dégage Vélo Québec Voyages de toute responsabilité pour dommages découlant de cas fortuits ou de force majeure notamment, et ce, sans limiter la généralité des termes qui précèdent : grève, contraintes gouvernementales, actes terroristes, guerre, conditions météorologiques, état des routes. En cas de force majeure, Vélo Québec Voyages se réserve le droit d’annuler, de changer ou de modifier toute partie du voyage, et fera tout en son pouvoir pour offrir des services équivalents.
 
Le voyageur reconnaît que le transport et la manutention des bagages/vélo sont effectués à ses risques, et en aucun temps Vélo Québec Voyages ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de dommages, notamment de vol, de dommage ou perte des bagages ou du vélo.
 
Les vols sont susceptibles d’être modifiés en tout temps par la compagnie aérienne, et ces changements peuvent affecter les horaires, les types d’appareil, les jours de voyage, les itinéraires de vols, etc. Ces changements peuvent survenir sans préavis et n’engagent pas la responsabilité de Vélo Québec Voyages.
 
Dans le cas où le voyageur aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, il pourrait se voir expulser d’un voyage. Tous les frais et pertes occasionnés par sa conduite ne seraient pas remboursés par Vélo Québec Voyages. De plus, Vélo Québec Voyages se réserve le droit de refuser toute inscription d’une ou de plusieurs personnes à un voyage.
 
JUMELAGE DE PERSONNES VOYAGEANT SEULES
Nous garantissons le jumelage des personnes voyageant seules avec une personne de même sexe. Cependant :
  • Moins de 31 jours avant le départ d’un voyage sans transport aérien, les personnes seules qui réservent un forfait devront assumer le coût de l’occupation simple s’il n’y a pas de jumelage en attente.
  • Moins de 70 jours avant le départ d’un voyage avec transport aérien, les personnes seules qui réservent un forfait devront assumer le coût de l’occupation simple s’il n’y a pas de jumelage en attente.
PORTION TERRESTRE
Le voyageur qui achète uniquement la portion terrestre du voyage a la responsabilité de :
  • s’assurer que le voyage soit confirmé avant de réserver son transport aérien ou autre;
  • joindre le groupe à la date, à l’heure et à l’endroit prévus par Vélo Québec Voyages.
ASSURANCE VOYAGE
Pour partir l’esprit tranquille, chaque voyageur devrait toujours se munir d’une assurance voyage (annulation ou médicale) lorsqu’il voyage à l’extérieur du Québec. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier les contrats d’assurance qu’il détient et souscrire, au besoin, une assurance complémentaire pour se protéger adéquatement. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à consulter les conseillers de Vélo Québec Voyages.
 
CONFIDENTIALITÉ
Le conseiller en voyage observe des principes de confidentialité concernant les informations personnelles transmises par le client.
 
POLITIQUE D’ANNULATION, DE TRANSFERT ET DE CHANGEMENT
Forfait outre-mer et toute autre destination avec transport aérien

Acompte et paiement final
Si le prix du forfait est inférieur à 5000 $, l'acompte requis au moment de la réservation est de 400 $.
Si le prix du forfait est supérieur à 5000 $, l'acompte requis au moment de la réservation est de 700 $.
Le paiement final doit parvenir à Vélo Québec Voyages au moins 70 jours avant la date de départ. Si la réservation est effectuée moins de 70 jours avant le départ, le voyageur devra payer la totalité du prix du forfait.

Achat de la portion terrestre du voyage
Les mêmes règles s’appliquent tant pour l’acompte et le paiement final que pour la politique d’annulation, de transfert et de changement.
 
Politique d’annulation
  • 70 jours ou plus avant le départ : remboursement du forfait moins l’acompte exigé au moment de la réservation.
  • De 32 à 69 jours avant le départ : remboursement de 50 % du prix du forfait moins l'acompte exigé au moment de la réservation.
  • 31 jours ou moins avant le départ : aucun remboursement.
Les personnes qui souhaitent se prémunir contre les frais relatifs à une annulation de voyage justifiée par la maladie, un décès dans la famille ou d’autres raisons similaires sont invitées à souscrire l’assurance annulation que nous proposons.

Le nombre insuffisant de voyageurs peut être un motif valable pour annuler un voyage. Le cas échéant, les voyageurs seront avisés dans les meilleurs délais et Vélo Québec Voyages remboursera intégralement les sommes perçues pour le voyage. Aucune autre forme de compensation ne pourra être réclamée par le voyageur.
 
Transfert et changement de réservation
Transfert de réservation, d’une personne à une autre
Les personnes qui veulent transférer leur réservation à une autre personne ont la responsabilité de trouver la personne qui prendra leur place.
  • 70 jours ou plus avant le départ : transfert possible; des frais de 100 $ seront exigés.
  • 69 jours ou moins avant le départ : aucun transfert possible.

Changement de réservation d’un voyage à un autre
Sous réserve de disponibilité, il est possible de changer une réservation d’un voyage avec transport aérien pour un autre voyage avec transport aérien pendant la saison en cours, et ce, jusqu’à 70 jours avant le jour du départ du voyage auquel le client s’est initialement inscrit. Des frais de 50 $ seront exigés pour le changement, et le tarif du nouveau forfait s’appliquera.
 
POLITIQUE D’ANNULATION, DE TRANSFERT ET DE CHANGEMENT
Forfait au Québec, en Ontario, dans les Maritimes et aux États-Unis
 
Acompte et paiement final
Acompte requis au moment de la réservation : 100 $.

Forfait Le Grand Tour Desjardins
Acompte requis au moment de la réservation : 100 $
Pour chacun des services offerts en supplément, l'acompte requis au moment de la réservation est de : 50 $ (location de tente); 25 $ (navette en autocar); 50 $ (navette en train); 25 $ (nuitée additionnelle en hôtel).

Forfait La Petite Aventure Desjardins
Acompte requis au moment de la réservation : 50 $ par personne (pour les enfants de 17 ans et moins : 25 $ par enfant).
 
Le paiement final doit parvenir à Vélo Québec Voyages au moins 55 jours avant la date de départ. Si la réservation est effectuée moins de 55 jours avant le départ, le voyageur devra payer la totalité du prix du forfait.
 
Politique d’annulation
  • 55 jours ou plus avant le départ : remboursement du forfait, moins l’acompte exigé au moment de la réservation.
  • De 35 à 54 jours avant le départ : remboursement de 75 % du prix du forfait, moins l’acompte exigé au moment de la réservation.
  • De 22 à 34 jours avant le départ : remboursement de 50 % du prix du forfait, moins l’acompte exigé au moment de la réservation.
  • 21 jours ou moins avant le départ : aucun remboursement.
Les personnes qui souhaitent se prémunir contre les frais relatifs à une annulation de voyage justifiée par la maladie, un décès dans la famille ou d’autres raisons similaires sont invitées à souscrire l’assurance annulation que nous proposons.

Le nombre insuffisant de voyageurs peut être un motif valable pour annuler un voyage. Le cas échéant, les voyageurs seront avisés dans les meilleurs délais et Vélo Québec Voyages remboursera intégralement les sommes perçues pour le voyage. Aucune autre forme de compensation ne pourra être réclamée par le voyageur.
 
Transfert et changement de réservation
Transfert de réservation d’une personne à une autre
Les personnes qui veulent transférer leur réservation à une autre personne ont la responsabilité de trouver la personne qui prendra leur place.
  • 21 jours ou plus avant le départ : transfert possible; des frais de 50 $ seront exigés.
  • 21 jours ou moins avant le départ : aucun transfert possible.
  • Forfait La Petite Aventure et Le Grand Tour Desjardins « Sous les étoiles » (incluant le weekend), transfert possible en tout temps. Des frais de 25 $ par personne seront exigés.

Changement de réservation d’un voyage à un autre
Sous réserve de disponibilité, il est possible de changer une réservation d’un voyage pour un autrependant la saison en cours, et ce, jusqu’à 30 jours avant le jour du départ du voyage auquel le client s’est initialement inscrit. Toutefois, les personnes voyageant seules qui changent leur réservation d’un voyage pour un autre moins de 31 jours avant le départ du voyage devront assumer le coût de l’occupation simple s’il n’y a pas de jumelage en attente. Des frais de 25 $ seront exigés pour le changement.

POLITIQUE D’ANNULATION, DE TRANSFERT ET DE CHANGEMENT
Forfait au Five Boro Bike Tour à New York
Acompte et paiement final
Acompte requis au moment de la réservation : 100 $.

Politique d’annulation
  • 55 jours ou plus avant le départ : remboursement du forfait moins l’acompte exigé au moment de la réservation.
  • De 32 à 54 jours avant le départ : remboursement de 75 % du prix du forfait moins l’acompte exigé au moment de la réservation.
  • 31 jours ou moins avant le départ : aucun remboursement.
Le nombre insuffisant de voyageurs peut être un motif valable pour annuler un voyage. Le cas échéant, les voyageurs seront avisés dans les meilleurs délais et Vélo Québec Voyages remboursera intégralement les sommes perçues pour le voyage. Aucune autre forme de compensation ne pourra être réclamée par le voyageur.

Transfert de réservation d’une personne à une autre
Les personnes qui veulent transférer leur réservation à une autre personne ont la responsabilité de trouver la personne qui prendra leur place.
  • 31 jours ou plus avant le départ : transfert possible; des frais de 50 $ seront exigés.
  • 31 jours ou moins avant le départ : aucun transfert possible.
Changement de réservation d’un voyage à un autre
Aucun changement de réservation possible.

POLITIQUE D’ANNULATION, DE TRANSFERT ET DE CHANGEMENT
Journée de perfectionnement ou d'entraînement
 
Acompte et paiement final
Paiement complet requis au moment de la réservation.
 
Politique d’annulation
  • Jusqu’à 30 jours avant la tenue de l’activité : des frais de 25 $ seront exigés.
  • De 14 à 29 jours avant la tenue de l’activité : remboursement de 50 % du prix du forfait.
  • Moins de 14 jours avant la tenue de l’activité : aucun remboursement.
 
Changement de réservation
Aucun changement de réservation possible.